SERVICE 商品・サービス
物流
物流アウトソーシング
学研グループの「書籍」「教育用品」を全国に配送してきた経験とノウハウを活かし、物流アウトソーサーとして企業の課題を解決。さらに、新たな物流サービスの企画・開発にも積極的に取り組み、持続可能で競争力のある物流体制の構築を支援します。
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高品質で効率的なオペレーションを提供
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物流波動に対し、柔軟な波動対応力
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顧客ニーズに沿った輸配送手段の選択と提案
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顧客ニーズを洗い出し、解決策を提案
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企業と学研グループのシナジーを提案
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新たなサービスの企画と事業化
カスタマーサービス
カスタマーサービス
「顧客満足度の向上」「ブランド価値の向上」「顧客ニーズの収集と商品・サービス改善への活用」といった付加価値を創出します。
- Inbound
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- 問い合わせ対応
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各種お問い合わせに、電話・メール・チャットで対応します。
- クレーム・トラブル対応
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商品不良や遅延・誤配送、不満や要望に対して丁寧に対応し、適切に対処します。
- 注文・契約・変更受付
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商品やサービスの注文受付、変更、キャンセル対応
- FAQ・ナレッジ提供
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よくある質問と回答を提供し、自助解決を促す情報ページを整備します。
- 顧客満足度調査・フィードバック管理・レポート作成
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各種データを収集・分析し、顧客の声をもとにサービス改善を提案します。
- Outbound
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- フォローコール
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商品購入後やサービス利用後にフォロー連絡を行い、満足度や利用状況を確認します。
- 休眠顧客掘り起こし
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一定期間利用のない顧客に再アプローチし、再利用・再契約を促す。
- 資料送付フォロー
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資料請求後の連絡で、興味度合いの確認・商談化を図る
- キャンペーン案内
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新商品や期間限定キャンペーンのご案内・促進
映像製作配信
学研TV
2025年3月、インターネット配信サービス「学研TV」開局
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学研TVのテーマは「誰一人取り残さない」
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このサービスは、日本国内から海外まで幅広い視聴者に対して正確で豊かな情報や文化を発信するもの
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視聴者の多様なニーズに対し新たなエンターテインメント・コンテンツを提供
コンサルティング
コンサルティング
企業の持続的成長に向け、業務改革の「仕組み」を提供し、実行から定着まで一貫して支援します！
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物流拠点の立ち上げ、運用設計
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経営管理サイクルの構築・定着支援
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人事評価制度の設計・導入
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人財教育プログラムの導入
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組織課題を可視化する診断ツールの導入・分析支援
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100%リサイクルパレットで叶える、環境配慮と効率化
LinkVoice
LinkVoiceは、出勤と同時に自動で起動し、わずか10秒で回答できるサーベイです。
日々のデータが蓄積され、結果はリアルタイムに反映。精度の高い分析と迅速な改善を実現します。